FAQ

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Nous répondons à toutes vos questions !

FAQ

Commande

Comment passer commande sur Powade Marine ?
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Sélectionnez la batterie correspondant à vos critères et ajoutez-la au panier. Pour passer commande, vous devez créer un compte client Powade Marine. Vous choisirez ensuite votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
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Vous pouvez régler votre commande Powade Marine par carte bancaire (Visa, Mastercard et Eurocard) ou par virement bancaire. Avec ce dernier moyen de paiement, les délais de livraison commencent à compter de la date d’encaissement du paiement, ils sont alors plus importants.

Vous pouvez également régler votre commande en 3, 4 sans frais ou 10X avec notre partenaire FLOA.

Comment puis-je suivre ma commande Powade ?
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Pour suivre l’avancée de votre colis, il suffit de vous connecter à votre compte Powade Marine et d’aller dans l’onglet «Mes commandes». Vous avez aussi la possibilité de savoir où se trouve votre colis grâce à l’e-mail que vous avez reçu lors de l’expédition, en cliquant sur le lien «Suivre mon colis».
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, alors votre commande n’a pas encore été expédiée.

Où puis-je trouver ma facture ?
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Lorsque votre commande est confirmée, votre facture est disponible sur votre compte client Powade Marine. Pour la consulter, allez dans l’onglet « Mes commandes », puis cliquez sur «Télécharger ma facture».

Livraison

Suite à votre commande, votre colis est expédié sous 1 à 4 semaines en fonction des demandes. Lors du passage de la commande, un délai plus précis vous est indiqué.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’avancée de votre colis dans votre espace personnel, rubrique «Mes commandes».

Batteries

Pour chaque batterie Powade Marine, nous avons conçu un boitier additionnel adapté à chaque batterie vous permettant de brancher votre sondeur et d’autres appareils grâce à une sortie régulée 12V et une sortie USB et USB-C à charge rapide. Le boitier additionnel se branche directement sur la batterie.
Pour vous permettre de faire votre choix entre les catégories Powade Lite, Boost, Powade Pro, Powade Max et Powade Unlimited, consultez notre simulateur d’autonomie. Il vous indiquera l’autonomie moyenne de votre batterie lithium-ion.
Nous ne pouvons pas déterminer l’autonomie exacte, car de nombreux facteurs impactent la charge de votre batterie, comme la navigation en eau douce ou en mer, la forme de votre bateau et son poids, le poids embarqué dont les personnes à bord et le matériel de pêche…
Chez Powade, nous avons simplifié le raccordement de votre batterie à votre moteur électrique afin de minimiser les risques liés à la manipulation. Aucune soudure n’est nécessaire. Vous trouverez dans votre colis le guide d’utilisation de votre batterie dans lequel chaque étape est détaillée. Vous pouvez également télécharger ce document dans votre espace personnel Powade Marine.

Lorsque vous recevez votre batterie Powade Marine, elle sera chargée à environ 30% de son autonomie, nous vous conseillons avant toute utilisation de la charger à 100% pour naviguer avec une batterie au maximum de ses capacités.


Pour ne pas altérer les performances et l’autonomie de votre batterie, stockez-la entre 40 à 60% de ses capacités dans un lieu sec et tempéré entre 15 et 25°C. Si vous n’utilisez pas votre batterie Powade Marine durant plusieurs mois, il est préférable de la recharger entre 15 et 30 minutes une fois par mois.
Vous retrouvez tous nos conseils d’entretien dans votre guide d’utilisation.

Mon compte

En créant votre compte client Powade Marine, vous bénéficiez de votre espace personnel. Vous pouvez passer commande sur notre site, suivre votre colis, consulter vos factures et le guide d’utilisation de votre batterie.

Créer un compte client Powade Marine
Pour créer un compte Powade Marine, c’est très simple ! Il suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte », dans le menu à droite. La création d’un compte vous sera proposée, complétez les informations demandées et enregistrez votre compte.

Retour et remboursement

Vous n’avez pas commandé la batterie compatible avec votre moteur ? Pas d’inquiétude ! Vous avez un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour vous rétracter.
Contactez l’un de nos conseillers Powade par mail ou par téléphone. Nous vous ferons ensuite parvenir un bon de transport qui vous permettra de retourner votre batterie.

Les conditions de retour :

  • le délai de 14 jours prend effet un jour après la réception de la commande,
  • l’ensemble des produits doivent figurer dans leur emballage d’origine pour être retournés,
  • les produits retournés doivent être propres et ne doivent pas avoir été utilisés,
  • les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, celui-ci est tenu responsable de tout dommage ou perte de colis durant le transport.

En cas de retour dans un délai de 14 jours et du respect des conditions de retour, la commande sera intégralement remboursée.

Garanties et SAV

Les batteries Powade Marine sont garanties 2 ans et les accessoires (boitier additionnel et chargeur) sont garantis 1 an. Pendant cette période, nous prenons à notre charge tous les frais liés à votre batterie, le transport aller-retour, la main d’oeuvre et les pièces. La garantie concerne uniquement une défaillance non causée par votre utilisation.

Si votre batterie dysfonctionne, veuillez prendre contact avec l’un de nos conseillers par mail ou par téléphone afin d’établir un premier diagnostic et s’assurer que la panne provient de votre batterie. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un bon de transport et votre batterie sera traitée en priorité.

Si votre batterie rencontre un problème, n’essayez en aucun cas de l’ouvrir. D’une part pour votre sécurité, et également car cela entraîne une annulation de la garantie.

Nous assurons un service après-vente durant 5 ans. Si l’intervention nécessaire n’entre pas dans le cadre de la garantie, les frais de transport aller-retour de la batterie seront à la charge du client et elle fera l’objet d’un devis.